Aturan Layanan ini dibuat oleh PT Asanka Hara Nusantara, untuk selanjutnya disebut “DJAWAWEB” dan berlaku bagi semua costumer PT Asanka Hara Nusantara, untuk selanjutnya disebut “Customer”.

Pasal 1
Aktivasi Layanan

Ayat 1 Tentang Kelengkapan Data Pendaftaran
DJAWAWEB wajib mengisikan data yang valid pada setiap form yang disediakan saat pendaftaran layanan. Data nama yang diisikan HARUS sama dengan nama pemilik rekening yang digunakan saat pembayaran. DJAWAWEB berhak untuk tidak melakukan aktivasi jika nama customer berbeda dengan nama pemilik rekening pembayaran atau data yang diisikan pada form pemesanan terbukti tidak valid.

Ayat 2 Tentang Tata Cara Pembayaran

  • Setiap biaya layanan Kami dikenakan PPN 10% .
  • Faktur pajak diterbitkan jika permintaan faktur direquest pada bulan yang sama dengan pembayaran tagihan.
  • Faktur pajak akan dikirim jika ada request dari pelanggan dan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
  • Pembayaran dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
    • Pembayaran langsung di kantor resmi DJAWAWEB yang berlokasi di SME Tower Lt.10, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.94, Pancoran, Jakarta Selatan 12780
    • Transfer ke nomor rekening yang tertera di halaman konfirmasi pembayaran.
    • Pembayaran melalui kanal pembayaran lain yang tersedia di halaman pemesanan layanan.

Khusus pembayaran dengan cara transfer antar rekening, pembayaran akan dianggap sah jika Customeer telah melakukan konfirmasi pembayaran melalui halaman website yang telah disediakan. Apabila dalam 24 jam ternyata Customer belum menerima email tanda terima pembayaran, maka Customer harus segera menghubungi DJAWAWEB untuk melakukan klarifikasi ulang terhadap pembayaran yang telah dilakukan. DJAWAWEB tidak bertanggungjawab terhadap pembayaran yang tidak melalui proses konfirmasi.

Ayat 3 Tentang Jangka Waktu Aktivasi Layanan
DJAWAWEB akan melakukan aktivasi layanan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah menerima pembayaran yang valid dan sesuai dengan ketentuan yang telah disebutkan di Pasal 1 Ayat 1. Khusus untuk layanan website profile dan toko online profesional paket lookup dan custom, layanan akan aktif selambat-lambatnya 1(satu) bulan setelah data yang dibutuhkan (dokumen) diterima dari Customer.

Ayat 4 Tentang Jumlah & Jangka Waktu Revisi
Aturan ini hanya berlaku khusus untuk layanan website profile dan toko online profesional paket lookup dan freedom. Customer berhak meminta revisi website selama 3 (tiga) kali. Adapun jangka waktu pengerjaan tiap revisi adalah 1 (satu) minggu setelah data revisi diterima dari Customer.

Ayat 5 Tentang Perubahan Data Kepemilikan
DJAWAWEB hanya akan melakukan perubahan data Customer apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area.

Ayat 6 Tentang Masa Berlaku Layanan
Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. DJAWAWEB akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan di-redirect pada halaman suspend page, dimana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam 14 (empat belas) hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran tidak dapat diaktifkan kembali. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain expire / hilang, layanan ter-suspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Customer.

 

Pasal 2
Jenis Layanan & Aturan Penggunaan

Ayat 1 Tentang Layanan Unlimited Hosting
Paket Unlimited Hosting Indonesia adalah paket shared hosting dimana DJAWAWEB tidak menghitung penggunaan disk space dan data transfer (Bandwidth) pada paket Unlimited Hosting Indonesia Customer. Adapun fitur-fitur yang didapatkan oleh Customer adalah sesuai dengan apa yang tertulis di halaman paket Unlimited Hosting.

Ayat 2 Tentang Konten yang Diperbolehkan di Layanan Unlimited Hosting
Setiap konten yang ada pada server DJAWAWEB tidak boleh melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku. DJAWAWEB menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi Customer jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun DJAWAWEB memberlakukan ketentuan penyiaran konten yang tidak diperbolehkan ada di Unlimited Hosting Indonesia, yaitu:

  • Topsites
  • IRC Scripts/Bots
  • Proxy Scripts/Anonymizers
  • Software Bajakan/Warez
  • Image Hosting Scripts
  • AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites
  • IP Scanners
  • Bruteforce Programs/Scripts/Applications
  • Mail Bombers/Spam Scripts
  • Banner-Ad services (commercial banner ad rotation)
  • File Dump/Mirror Scripts/File Sharing
  • Streaming Audio/Video komersial
  • Surat Wasiat/Obligasu
  • High-Yield Interest Programs (HYIP) atau Situs Sejenis
  • Situs Investasi (FOREX, Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme)
  • Situs Penjualan Zat-zat Terlarang tanpa Ijin dari Pemerintah.
  • Prime Banks Programs
  • Situs Judi/Lotre
  • MUDs/RPGs/PBBGs
  • Situs tentang Hacker/archives/programs
  • Sites promoting illegal activities
  • Forums and/or websites that distribute or link to warez/pirated/illegal content
  • Bank Debentures/Bank Debenture Trading Programs
  • Website Palsu/Penipuan (Termasuk, tapi tak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com)
  • Push Button Mail Scripts
  • Penyiaran/Live Streaming Acara Olahraga
  • Tell A Friend Scripts
  • Anonymous/Bulk SMS Gateways
  • Bitcoin Miners
  • PayDay Loan Sites (termasuk didalamnya situs yang berhubungan dengan PayDay loans, PayDay loan affiliate progams, etc)
  • Menyediakan layanan gratis (iklan gratis, email gratis,dll)
  • Menjual barang tiruan/bajakan/palsu atau menjual barang dengan merk palsu.

Ayat 3 Tentang Penggunaan Resource Layanan Unlimited Hosting
Paket Unlimited Hosting Indonesia merupakan paket shared hosting. Oleh karena itu, untuk menjaga kenyamanan penggunaan layanan seluruh Customer, perlu adanya ketentuan penggunaan yang mana telah diatur sebagai berikut:

  • Menggunakan 25% atau lebih dari sumber daya sistem selama lebih dari 90 detik. Ada beberapa hal yang dapat menyebabkan masalah tersebut, misalnya: script CGI, FTP, PHP, HTTP, dll.
  • Menjalankan sendiri proses pada server tanpa pengawasan. Hal ini termasuk semua daemon, seperti IRCD.
  • Menjalankan semua jenis web spider atau indexer (termasuk Google Cash/AdSpy).
  • Menjalankan software yang terhubung dengan jaringan IRC (Internet Relay Chat).
  • Menjalankan aplikasi atau pelacak untuk bit torrent. Customer hanya dapat menyediakan link ke website resmi torrents, tetapi tidak diperkenankan menjadi host atau menyimpannya sendiri pada server DJAWAWEB.
  • Berpartisipasi/terkoneksi dengan kegiatan file sharing/peer-to-peer.
  • Menjalankan server game seperti counter-strike, half-life, battlefield1942, dll.
  • Menjalankan cron jobs (program otomatis pada server) dengan interval kurang dari 15 menit.
  • Menggunakan hosting untuk membuat layanan gratis kepada publik.
  • Mengeksekusi perintah (query) MySQL lebih dari 15 detik. Untuk itu disarankan untuk meng-index dengan tepat setiap table pada database.
  • Bila menggunakan fungsi include pada PHP untuk memanggil file pada direktori lokal, sebaiknya langsung memanggil nama file, jangan menggunakan URL lengkap (absolute path). contoh, jangan menggunakan include (“http://example.com/include.php”) cukup gunakan include (“include.php”) untuk mempercepat proses intruksi yang dilakukan.
  • Untuk membantu mengurangi penggunaan sumberdaya server, jangan memaksa kode html (client side code) untuk menangani perintah server (server side code) (seperti php dan shtml).
  • Gunakan protokol https hanya bila diperlukan, hal tersebut dikarenakan meng-enkripsi dan men-dekripsi komunikasi akan memberatkan kerja dari CPU daripada komunikasi tanpa enkripsi.
  • Menjalankan video dan audio streaming.

Ayat 4 Tentang Jumlah FIle pada Server (inode) Layanan Unlimited Hosting
Penggunaan lebih dari 250.000 inode pada setiap account secara bersamaan berpotensi menyebabkan penurunan performa server. Jika ditemukan yang melebihi batas inode 100.000 secara otomatis akan dihapus dari sistem back-up DJAWAWEB untuk menghindari batas penggunaan sumber daya server, namun database masih akan dibiarkan saja berjalan. Setiap file ( halaman web , file gambar , email , dll ) pada account Customer akan dihitung 1 inode. Akun yang melebihi batas inode akan langsung dikenakan penghentian sementara (suspend), namun untuk akun yang terus-menerus membuat dan menghapus file secara teratur, meskipun memiliki ratusan ribu file dan tidak menyebabkan kerusakan sistem tidak akan dikenakan penghentian sementara (suspend). Penyebab utama dari inode yang berlebihan bisa disebabkan oleh pengguna meninggalkan alamat catchall mereka diaktifkan, tetapi tidak pernah memeriksa inbox mereka. Seiring waktu, puluhan ribu pesan (atau lebih) akan terus bertambah, akhirnya mendorong account inode kita melewati batas.

Ayat 5 Tentang Layanan Cloud Virtual Private Server
Paket Cloud Virtual Private Server telah menggunakan teknologi Parallels Cloud Server. Adapun fitur-fitur yang didapatkan oleh Customer adalah sesuai dengan apa yang tertulis di halaman paket Cloud VPS.

Ayat 6 Tentang Konten yang Diperbolehkan di Layanan Cloud Virtual Private Server
Setiap konten yang ada pada server DJAWAWEB tidak boleh melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku di Negara Indonesia. DJAWAWEB menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi Customer jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun Customer memberlakukan ketentuan penyiaran konten yang tidak diperbolehkan ada di Cloud Server DJAWAWEB, yaitu:

  • Menggunakan Cloud Server DJAWAWEB sebagai server game seperti counter-strike , half-life , battlefield1942 , dll.
  • Menggunakan Cloud Server DJAWAWEB sebagai server download.
  • Menggunakan Cloud Server DJAWAWEB sebagai VPN dan tunneling.
  • Menggunakan Cloud Server DJAWAWEB sebagai email bomber/marketing server.
  • Menggunakan Cloud Server DJAWAWEB untuk mengirimkan email spam.
  • Abuse server.
  • Menyediakan ilegal content sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • Pelanggaran HAKI.
  • Penghinaan terhadap individu/organisasi lain.
  • Menjual barang tiruan/bajakan/palsu atau menjual barang dengan merk palsu.

Ayat 7 Tentang Pelanggaran Konten Layanan DJAWAWEB
Setiap pelanggaran penayangan konten sesuai pada Pasal 2 Ayat 2 akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) yang disertai dengan email pemberitahuan sampai Customer melakukan penggantian konten yang ditayangkan. Jika dalam kurun waktu 15 hari sejak email pertama dikirimkan Customer belum melakukan penggantian, makan akan dilakukan penghentian permanen tanpa ada ganti rugi dalam bentuk apapun.

 

Pasal 3
Perpanjangan Layanan

Ayat 1 Tentang Tata Cara Perpanjangan Layanan
Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Customer sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Customer dengan DJAWAWEB sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi saat awal pemesanan layanan. Sistem pembayaran mengacu pada Pasal 1 Ayat 2 aturan layanan ini. Customer wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan. Apabila dalam waktu 14 (empat belas) hari terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan Customer belum melakukan pembayaran, maka akan dilakukan penghentian layanan permanen tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Saat ini DJAWAWEB mengirim tagihan hanya melalui email, jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh Customer, misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox Customer penuh, email Customer sudah tidak aktif lagi, maka DJAWAWEB tidak bertanggung jawab dan ini tidak menghapuskan kewajiban Customer untuk membayar tagihannya.

Ayat 2 Tentang Penghentian Layanan
Pembatalan layanan yang dipergunakan Customer di DJAWAWEB adalah layanan otomatis, DJAWAWEB memerlukan permohonan untuk pembatalan melalui Surat Permohonan Tertulis melalui Support Ticket di Portal Member area DJAWAWEB, Paling Lambat 8 Hari sebelum layanan Berakhir berlanggan, Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka Customer akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa dan Pelanggan. Seluruh data Customer dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

 

Pasal 4
Back-Up & Restore Data

Ayat 1 Tentang Ketentuan Back-Up Data
DJAWAWEB memberikan backup-data mingguan cpanel secara gratis dan bersifat sebagai bantuan insidental. Batas kuota back-up yang disediakan adalah 10GB. Customer dapat meminta file backup tersebut melalui permintaan tiket member. Khusus pengguna space di atas 10GB atau jumlah Inode lebih dari 100.000 untuk VPS, backup tidak disediakan sama sekali dan backup yang telah dilakukan sebelumnya akan dihapus.

Ayat 2 Tentang Ketentuan Restore Data
Restore data hanya berlaku untuk domain yang didaftarkan, bagi Customer yang menginginkan restore addon/subdomain, DJAWAWEB akan melakukan restore secara keseluruhan sesuai domain utamanya.

 

Pasal 5
Jaminan Uptime

Ayat 1 Jaminan Uptime
DJAWAWEB memberikan jaminan 99,9% network dan service uptime server hosting unlimited dan 99,9% network dan service uptime server hosting dan Cloud VPS. Jaminan tidak berlaku pada server malfunction, attack, hacker, flooding, server reboot, preventive maintenance dan server upgrade.

Ayat 2 Jaminan Keamanan System
DJAWAWEB memberikan jaminan keamanan pada system server. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Customer sendiri. Kelalaian Customer tersebut diantaranya tersebut dibawah ini.

  • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, Control Panel, e-mail, dan billing) akibat ketidak-amanan komputer Customer. Ketidak-amanan komputer Customer meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena Customer mengakses dari komputer publik
  • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
  • Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Ayat 3 Klaim atas kegagalan Jaminan
Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain Customer dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data milik DJAWAWEB. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab DJAWAWEB dan tidak terbatas didalamnya :

  • Gangguan konektivitas internet pada ISP Customer.
  • Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari Customer ke server DJAWAWEB.
  • Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
  • Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.

Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh Customer sesuai dengan data milik DJAWAWEB, maka untuk perhitungan biaya yang dilberikan sebagai berikut:

  • 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downntime
  • Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 – 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

  • Layanan yang dipergunakan oleh Customer dinyatakan melanggar Aturan Layanan.
  • Layanan yang dipergunakan oleh Customer dalam masa penghentian sementara atau dikenakan penghentian permanen.

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting dan VPS. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga DJAWAWEB akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

 

Pasal 6
Garansi Uang Kembali

Ayat 1 Tentang Tata Cara Klaim Jaminan
DJAWAWEB memberikan Garansi uang kembali selama 60 hari. Adapun prosedur klaimnya adalah sebagai berikut:

  • Customer mengirimkan tiket dengan subject “Klaim Moneyback Guarantee”.
  • DJAWAWEB akan mengirimkan letter agreement bagi Customer.
  • Customer menyetujui letter agreement.
  • DJAWAWEB akan melakukan moneyback guarantee 1 (satu) sampai 3 (tiga) hari setelah menerima persetujuan letter agreement dan menghentikan layanan.

Ayat 2 Tentang Hal-Hal yang Membatalkan Jaminan
Garansi uang kembali tidak berlaku apabila :

  • Customer melakukan refund pada Layanan.
  • Customer yang melakukan pelanggaran aturan layanan.
  • Customer melakukan pembayaran invoice kedua.
  • Customer pernah melakukan refund sebelumnya.
  • Jika dikemudian hari ditemukan bahwa data yang dimasukkan tidak valid.

 

Pasal 7
Pelanggaran & Sanksi

Jika Customer melakukan pelanggaran atau melnggunakan server melebihi batas penggunaan wajar, maka akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend), dan Customer akan mendapatkan email berisi permintaan untuk mengurangi penggunaan. Jika masih terjadi pelanggaran yang sama setelah diperingatkan, maka account tersebut akan dikenakan penghentian permanen (terminate).

 

Pasal 8
Force Majeur

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan. Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. JIka DJAWAWEB mengalami force majeur maka DJAWAWEB akan memberitahukan melalui email member yang tedaftar segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian.

 

Pasal 9
Hukum yang Berlaku

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat sebagai akibat dari pelaksanaan ketentuan layanan ini, maka baik Customer maupun DJAWAWEB sepakat dan setuju untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

 

Pasal 10
Adendum

Ayat 1 Perubahan Aturan Layanan
DJAWAWEB berhak melakukan perubahan pada aturan layanan ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Customer.

Ayat 2 Disclaimer
Dengan alasan apapun, DJAWAWEB tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Customer maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari DJAWAWEB.

Ayat 3 Dukungan terhadap lembaga hukum yang berwajib
DJAWAWEB berhak untuk mendukung lembaga hukum yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Customer. DJAWAWEB mendukung sepenuhnya kegiatan lembaga hukum yang berwenang.

Ayat 4 Penutup
Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara DJAWAWEB dan Customer. Terima kasih, telah menggunakan layanan dari DJAWAWEB.